车企法务部纷纷「微博办公」,危机公关转守为攻?
#头条创作挑战赛#
以前我们只知道内娱喜欢发法律文书,威胁起诉造谣者,力图自证清白。没想到这两年新势力车企们也开始了法务部「微博办公」,一时成为舆论焦点,吃瓜群众大饱眼福。
早在今年 5 月,多家新势力车企的法务部都开通了官方微博,以强硬的姿态对负面谣言「宣战」。
(资料图片仅供参考)
7 月底,比亚迪打响头炮。官方认证的微博账号「比亚迪法务部」重拳出击,表示已对坐拥近百万粉丝的大 V「龙猪-集车」提起侵权诉讼,索偿 500 万元。这条微博获得了 650 次转发、2000+ 评论和 7700+ 点赞,同时还登上了当日的微博热搜。
一石激起千层浪。
与比亚迪类似,理想、蔚来等公司的维权话题也引发了行业热议,法务部博文点赞数量全部超过三位数,首战告捷,互联网热度飙升。我们对主要的几家新能源车企的法务部微博进行了一次统计,发现了一些有意思的点。
首先是关注度。如我们的统计表所示,尽管这些车企的法务部博文动辄获得三位数的点赞,但他们的粉丝数却非常少,8 个车企法务部加起来,粉丝总数才 2 万出头。
造成这种反差的原因,一方面是这些事件往往涉及消费者最关切的权益,或者是已经持续很久的口水战,大家都很想知道结果,所以博文的热度很高;但另一方面,法务部的账号跟车企的核心账号(比如品牌官方账号、高管个人账号等)相比,内容一般比较单调,也没有网友们喜欢的各种营销活动,所以大家吃完瓜就散了,没有长期关注账号的动机。
当然,玩微博的朋友都知道,积累粉丝是需要时间的。从我们的统计中看,注册时间最久的特斯拉法务部(2021 年 6 月 1 日,还是个儿童节),粉丝量最大,达到 1.2 万,是唯一一家有五位数粉丝的车企;注册时间第二长的理想汽车法务部(2022 年 9 月 25 日),粉丝量超过 3000。注册时间最短的账号「ARCFOX 极狐法务部」粉丝数则只有 130,可能还不如很多普通网友的微博。
最有意思的是蔚来和小鹏,他们的法务部账号注册时间仅相差一天,分别是今年 5 月的 8 号和 9 号,但是粉丝数相差 600。这可能跟他们发布的内容多少也有关系,蔚来的发文数可是比小鹏多 3 条。对这些惜字如金的法务部「博主」来说,这已经是天壤之别。在发文数量的统计中,理想汽车法务部最为积极,以 6 条微博高居榜首;比亚迪、ARCFOX 极狐、极氪的法务部账号都只有一条微博。
嗯但是也有例外,比如特斯拉,坐拥 1.2 万粉丝,它愣是一条微博都没有发过。
其次,是注册节点。从统计表中可以看到,8 家车企中,有 6 家(蔚来、小鹏、比亚迪、极狐、极氪和零跑汽车)都是在今年 5 月或 6 月注册了法务部账号。今年夏天发生了什么事情,逼得车企们要集体注册法务部账号呢?
关注新能源汽车的朋友们知道,今年年初以来,国产新能源汽车几乎进入了「赤身肉搏」的竞争阶段,翅膀终于硬了的新势力们,比往年更明显地感受到了「树大招风」的困扰——友商背后捅刀、更大的消费群体带来的更多的客诉问题、成长起来的新能源媒体和大 V 们无法控制的言论、崛起的 UGC 平台纵容自媒体抹黑造谣等,都让车企们觉得,是时候改变「危机公关」的策略,「转守为攻」,拿出法律武器维护自身权益了。
第三,具体内容。理想汽车法务部除了对外通告法律维权行为之外,还会针对个别网络谣言进行辟谣,一定程度上承担了公关职能。在 7 月,理想汽车法务部共发布了三条微博文章,其中两条与网络传言有关,分别对外解释了起诉某汽车贴膜店和远程锁车等传闻的缘由。其他账号中,极氪、极狐等法务部账号也回应了网络谣言。
唯有蔚来法务部最「专注」,注册以来发布的五条微博都与法律维权有关,不是对某某自媒体提出起诉,就是通告法院判决。因此从观感上来看,蔚来法务部的威慑力更强,给人一种「一直都在重拳出击」的感觉,而多次的维权成功也告诉我们,互联网上针对车企的恶意造谣的确屡见不鲜。
此外,比亚迪、ARCFOX 极狐等厂商虽然只发布一条微博,但也都是「有备而来」。比亚迪一发微博就是公布 500 万元的高额索偿案件和对外征集线索,极狐这边则是针对某车评人的产品点评点名式地进行回应,气氛上颇为剑拔弩张。
可见,这些车企法务部账号虽然粉丝数量少且发文数量不多,但一出手就是「致命一击」。此外,索偿金额和索偿对象都是一般网友更关注的部分,而其中又有哪些信息值得留意?
看过《琅琊榜》的朋友们可能有印象,梅长苏曾经教导刚刚「上位」不久的靖王,在处理王宫贵胄的案件时,要恰如其分地有些区别,有些判得重一些,有些可以酌情放过,这样他们之间才会产生嫌隙,不能联合起来反抗。在我看来,也许不恰当,但车企们对待索赔诉讼的策略,也有几分这个意思:有些高额索赔是真的索赔,有些高额索赔最终的金额减少了很多,还有一些只是警告而已。
在比亚迪诉「网络大 V」一案中,500 万元的高额索偿是核心看点。通过整理车企法务部账号的公开消息,这些已公布的法律案件车企总索偿金额达到了 1250 万元,其中蔚来索偿总金额达到 700 万元,比亚迪则为 500 万元。
至于其他车企,理想汽车法务部只有一则在微博上公开的起诉案例,对象是一名网友,但具体索偿金额没有公布;其他的一些内容主要是以辟谣为主,针对某些谣言理想虽说「保留起诉权利」但未表明是否起诉。
小鹏汽车法务部并未在微博账号上公布具体法律行动,ARCFOX 极狐汽车法务部唯一的一条微博是针对网络 KOL「袁启聪」的对应和警告,也并未起诉;极氪汽车以转发微博的方式对网络热议事件进行辟谣,没有公布其他具体的起诉信息;零跑汽车起诉网络自媒体「优视汽车」并索偿 50 万元,起诉自媒体「紫财经」胜诉后者道歉,但具体赔偿金额并未公布。
由此可见,虽然车企法务部纷纷注册微博账号看似声势浩大,但并没有打算利用这个平台将所有维权信息公之于众,很多的维权动作都是悄悄完成的。最典型的是长城,他们没有注册「法务部微博」,但维权力度远超上面提到的这些车企。
长城汽车通过品牌官方微博、微信公众号等渠道发声,对「向北不断电」、「大眼哥说车」等六个自媒体账号采取法律行动,总索偿金额达到了 2500 万元,是理想、比亚迪、蔚来等车企通过微博渠道公布的索偿案件的总和。
只不过,最终判决后的实际赔偿金额与最初的索偿金额相比,总是有差距。比如蔚来起诉自媒体「车事纪」,索偿 200 万元而最终赔偿金额仅为 30 万元。可想而知,车企提出高额索偿金额主要目的还是为了震慑无良自媒体,起到敲山震虎的作用。
在起诉对象方面,也有不同车企起诉同一家自媒体的情况,比如「小牛说车」,一方面蔚来向其索偿 500 万元,另一方面,虽然小鹏汽车没有在微博上公开,但通过搜索相关网站可发现,他们也向「小牛说车」的所有人顾某提起了诉讼,具体索偿金额未知。
无论是高额的索偿要求,还是狠抓典型的雷霆手段,无一不透露出车企对待造谣、负面信息的态度:绝不姑息。
不过,如前所述,我们在仔细分析这些微博信息之后发现,车企在处理谣言、负面信息时往往针对不同的人群会有不同的措施。对于有公司背景、成规模的自媒体账号,车企会毫不手软地拿起法律武器,通过索偿等方式维护权益。而对于主体为个人的账号,我们姑且称之为「网友」,车企的公关手段则相对温和,多以沟通协商等方式进行处理,以辟谣、正视听为根本目的。
这种差异化的处理方式也解释了上文提到的一些数据,比如说为什么很多车企的法务部账号虽然公布了一些维权信息,但真正走到起诉阶段的却是少数。从另一个角度来看,新势力车企依然很重视「路人缘」,对普通网友、消费者等群体会采取友好、亲近的态度与之交流沟通。而对于网络自媒体而言,或许这也是一种警示:达摩利斯克之剑永远悬在头上,在发表内容的时候更应该慎言慎行。
法律的手段一直有,为什么现在车企把它放到了这么瞩目的位置?
除了前面提到的今年竞争形势更为激烈,以及媒体环境的变化之外,我认为,首先,当敌人掌握着舆论工具,对你发起攻击的时候,你也希望能发起对等的反击。对车企来说,法律工具固然重要,但在公开的平台上占据舆论优势,就像战时击鼓一样,是非常关键的一步。
其次,此举显然具有象征性意义,相比于在品牌的主账号上发布诉讼消息,设立专门的法务账号显得更为专业,态度也更严肃认真,同时也能避免影响主账号的调性。可以想见,随着风格强硬的危机公关手段、「零容忍」的维权行动在未来被车企更广泛地使用,「法务部账号」也将有更大的存在价值——车企需要借助互联网手段让更多的群体了解到危机公关策略的转变,或许也能让某些自媒体「知难而退」,放弃制造谣言或者负面消息。
宏观来说,这也是新势力车企进一步「互联网化」的标志之一。在生产制造、销售渠道等层面新势力车企已经进行了足够多的互联网化探索,以更扁平、垂直的方式加强了与用户的沟通。在降低成本、提升效率之余,更加贴近用户和降低信息差更是互联网化的重点工作。
而对于可能会直接影响到产品销量、品牌形象的互联网负面舆情,车企更需要以互联网化思维与用户直接沟通,第一时间消除负面影响。如今从数据上看车企的法务部账号还未处于重点运营阶段,但相信在未来为了应付各式各样的网络舆情,车企的法务部账号可能还会做运营手段层面的升级,比如重点化运营甚至是组成 MCN 矩阵等,承担起对外宣传企业形象、遏制负面谣言的作用。同时,和新势力车企有一定相似性的科技企业也可能会跟上这股潮流,一方面与消费者直接沟通、回应互联网负面舆情,另一方面以更强硬手段应对部分自媒体的侵权行为。
对于「某企业诉某自媒体索偿五百万元」这样的新闻,在未来我们可能会越发地见怪不怪。
标签:
- 突发泥石流!已发现21名遇难者
- 梦色蛋糕师64(关于梦色蛋糕师64的介绍)
- 共治共享共赢 云南丽江共抓拉市海生态环境大保护
- 最新国产大模型报告出炉:讯飞星火第一 总分1013
- 梁朝伟私生子风波后露面,与富婆贴脸拍照心情好,刘嘉玲停更21天
- 迷笛音乐节19日乌鲁木齐开唱 崔健唐朝黑豹等将激情开唱
- 行情反复,“龙虎榜”发生了什么?机构席位973次上榜有看头…
- 盖棺论定,刘国梁被查悬念揭晓,官方发声,球迷沸腾,李铁不孤单
- 新华全媒+|“五天三箭九星”,中国航天近期连续发射成功意味着什么?
- ro鑶滄槸骞蹭粈涔堢殑锛坮o鑶滄槸浠€涔堟潗鏂欏仛鐨勶級
- 厨房喷雾器之谜解密圣诞节女孩子宠爱礼物推荐
- 中国篮球之队晒今日数据:进攻效率创新低 李凯尔10分6板队内最佳
- 2023年服贸会将于9月2日在北京开幕
- 太力科技净利润承压明显:销售费用率远高同行,去年两次被执行人
- 优化经营环境 提升景容景貌 泰山景区中天门执法大队开展专项整治行动
- 外资稳中提质 促进经济高质量发展
- 办了健身卡能不能退?湖里法院提醒市民注意
- 供销齐跌 长沙三大板块新房去化周期超4年
- 餐饮公司给拉客人员回扣被罚15万元 海南公布反不正当竞争执法典型案例
- 最新!太原小井峪街完成管网改造!
- 魔兽世界icc副本攻略(魔兽世界icc是什么)
- 米体:梅西亚斯预计周末接受热那亚体检&签约,米兰收入约250万欧
- 赢创发布 2023 年第二季度财务数据:经济环境持续艰难,第二季 度利润大幅下降
- 学青会手球(女子组)比赛激情开赛 南宁队取得开门红
- 灾后医疗服务、清淤消杀、生产指导……京津冀有序恢复生产生活秩序
- 广州,难道真在抛弃小户型?
- 最新进展!事关西安重点交通项目
- 旅顺临时关闭涉山涉水涉海景区
- 深圳市龙华区推出“出片大礼包”,一张“龙卡”解锁多重福利
- 教科书式求助!小女孩走失后第一反应找警灯
- 2023年首届“科比特杯”与“理”同行乒乓球团体友谊赛举办
- 谷歌发布Go 1.21版本:新工具链和标准库添加
- 小心微整变“危整”,该给暑期“医美热”降温了
- 小县城年产150亿只打火机,可绕地球30多圈!网友:随便一个零件,咱都是全球第一!
- 《孤注一掷》“小虹x星妹”观影团反诈专场~
- 注意!今日两江游晚班停航
- 广东交通职业技术学院专业代码603 广东交通职业技术学院专业代码
- qq电脑管家加速qq等级加速不了了吗(qq电脑管家加速)
- 产业链争先布局 出口爆发式增长!我国动力电池高质量“续航”
- 镇平县长黄静主持召开县政府党组会议
- 地板砖有腥味怎么回事(地板砖有腥臭味怎么回事)
- 力丸:最喜欢的舞台永远在未来
- 2023立秋后雨水还会多吗
- 出口创历史新高!我国新能源汽车为何能脱颖而出?
- “打卡”海南老爸茶
- 85年的牛2021年的运势男,属牛2021年犯太岁吗,属牛人值太岁怎样
- “寒气”传到基金销售,天天基金上半年利润接近腰斩,日活下降近三成
- 南头古城将上演“遇见七夕”大型沉浸式文化活动
- 美国研究生留学一年费用是多少啊
- 中国彩票官方网站首页(中国彩票官方网站)
- 双人成行丢失xapofx1_5.dll文件怎么恢复
- 巴基斯坦瓜达尔港中方车队遇袭:防弹车受枪击,23名中方人员安全
- 民生策略:保持乐观 不要卖在基本面的周期性底部
- 第78集团军:挥师疾进 迎战“卡努”
- 这座黄浦江畔双子山已完成超9成!将免费开放
- 长江干流6座梯级电站单日发电今年首超10亿千瓦时
- 碧桂园一度跌超11%,股价跌破1港元沦为仙股
- 技能人才评定 企业“说了算”
- crush是什么梗(令月公主什么梗)
- 美亚光电(002690)8月10日股东户数2万户,较上期增加3.14%
- 李玟二姐谴责散布不实信息者,恳请给予逝者最后的尊重
- 阳澄湖买大闸蟹哪里好?探索阳澄湖魅力,品尝正宗阳澄湖大闸蟹
- 生胡萝卜和熟胡萝卜的区别?
- 乔治白:2023年半年度净利润约7227万元,同比增加41.02%
- 长城哈弗H5上市 99元预定 12万元起售
- 至少要能折叠20万次:谷歌或将设定折叠屏手机硬件标准
- 冷水江市召开生态环境部督查反馈问题整改推进会
- 指甲油有保质期吗?指甲油干了要怎么办?
- 第一财经频道是什么频道节目 第一财经频道是什么频道
- 西铁城公认最好的一款(光动能手表)
- 云南省云龙县发布雷电黄色预警
- 突发!巴基斯坦瓜达尔港中方车队遇袭
- 百度云盘登录不上去(百度云盘登录)
- 宁夏物联网技术创新中心(关于宁夏物联网技术创新中心简述)
- pdf转jpg不清晰怎么办(pdf转jpg)
- 青柚的营养价值及功效与作用 青柚
- 投桃报李的意思是什么意思啊 ldquo 投桃报李 rdquo 什么意思 有什么典故
- 玄幻魔法小说(关于玄幻魔法小说的基本详情介绍)
- 快捷酒店价格,为何直追星级酒店?
- 2023年服贸会设置9个专题,展览规模约15.5万平方米
- 揪心!中国女子赴美见男网友,两人均已失踪,中国领事馆发声
- V观财报|华瑞股份董事长阳帮元、副董事长邱刚辞职
- 天津大清河继续保持高水位运行 独流减河累计下泄入海超8亿方
- 多国禁出口,国际米价飙涨!大米价格或大涨!
- 大叔评图 | 掌握这些拍摄思路,照片瞬间“活”了!
- 浙江医药:本次医疗反腐预计对公司无重大影响
- 露安适哪个超市有卖的(霖a是哪个城市的车牌?)
- 即将投用 厦门白鹭体育场通过预验收
- 一加手机营销策划公司注销
- 荣耀80全局侧边栏移动位置教程
- 奋战在南博会消防安保前线的赐利龙步_
- 每体:巴萨续约巴尔德到2028年达一致,解约金10亿欧薪水看齐加维
- 夏威夷毛伊岛大火已致93人死亡,成为美百年来致死人数最多大火
- 教你怎么制作馄饨 ,学会以后再也不用买来吃了
- 垃圾焚烧厂乌烟瘴气后患无穷?安徽宿松两人编造传播网络谣言被查
- 彻底火了!拍卖三天三夜 溢价超1300倍!
- 阿里巴巴员工数量骤降 员工数仅减少了6541人
- 八旬瘫痪老人被洪水围困急需救治 警民联手救助
- 历史上几个最坑爹的人物是谁
- 黑龙江省仍有5条河流超警戒水位